极目新闻评论员 徐汉雄

10月17日，四川成都的一名老人在银行取款，被银行工作人员告知需要用手机接收验证码。引发老人质疑，有身份证还取不了钱？相关视频在网上火了。涉事银行回应称，需要手机实名认证，是为确保账户信息安全，并没有为难老人。（据10月19日封面新闻）

据报道，事发于成都农商银行双流支行通江分理处，当时老人拿着身份证和银行卡去取钱。银行相关工作人员称，老人账户长期未使用，属于不动户。根据支付结算管理及账户风险控制要求，按照金融机构客户身份识别相关工作流程，应请客户提供身份证及手机实名认证。“没有故意刁难或谋取客户信息、推广APP等情况。”后经积极沟通和耐心解释，银行为老人顺利办理好相关业务。

老人也承认是一场误会，由于出门时没有携带手机所致，银行没有为难他。不过，视频中老人的一句，“我有身份证，我的身份证就是证明，全国通用。”引发网友共鸣，认为老人怼得好，视频火就火在这句经典对白。按老人过去的生活经验与常识，有身份证就足够办理银行业务了，但这世界变化快，现实是，有身份证已远远不够了，没有手机才是什么事都办不成。

不光是银行需要手机验证，众多服务都需要手机验证了，诸如到餐厅吃饭，要扫码点餐，注册信息；买台家电回来，要先注册个人信息，才能使用；到商家购物，也要注册一番，才能成交。有身份证还证明不了自己，老人想不通，网友也想不通，手机实名不也需要身份证来验证吗？怎么还要手机证明身份了？

涉事银行的操作，本身没什么问题，因为如今都是这样的，只是大家习惯了手机验证，没有人来质疑。如今老人的一句怒怼，如同一语惊醒梦中人，道出了问题的实质：为什么有身份证还办不了事？银行的这个账户风险控制要求，是银监部门的行业要求，还是银行方面自己的土政策？又是否合理？即便不为谋取客户信息，不为推广APP，又是否必要？

同理，其他商家的手机验证，是否经得起这样的诘问，到底是为了方便客户，还是方便自己？客观而言，网上服务确实能带来便捷，但又事关用户的个人信息安全问题，对不习惯用智能手机的老年人群体，还是一种障碍。涉事银行也表示，将切实融入更多个性化、适老性措施，有效弥补老年客群面临的“数字鸿沟”问题。这对其他行业与商家来说，也同样是要面对的命题。

总之，商家的服务不应被手机绑架，网上操作应该只是一种选择，提供一种便利的解决方案，而不是必须的捆绑。如果手机验证成为绕不过的坎，就本末倒置，带来的不是方便，反倒是麻烦。